全面质量管理是指一个企业以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。而PDCA循环、标准化、质量教育、QC小组活动，形成了质量管理的四大支柱。 ...